网购到假货？这 5 步教你依法维权

第一步，保留证据。及时截图保存商品页面、聊天记录、订单信息、付款凭证等，收到假货后拍摄清晰的商品细节及快递包装照片。

第二步，与商家协商。依据《消费者权益保护法》，要求商家退货、退款并承担运费，若为欺诈行为，可主张 “退一赔三”（赔偿金额不足 500 元的按 500 元算）。

第三步，向平台投诉。若商家拒不处理，向购物平台提交证据，要求平台介入调解，平台有义务协助消费者维权。

第四步，向监管部门举报。拨打 12315 热线或通过全国 12315 平台，向商家所在地市场监管部门投诉，涉事商家可能面临行政处罚。

第五步，提起诉讼。若调解无果，可凭证据向法院提起民事诉讼，要求商家承担相应法律责任。